MSN e programas afins como google talk devem ser usados em conversas rápidas com respostas urgentes. Assuntos importantes devem ser tratados pessoalmente.
Esses programas podem ser controlados pela empresa, portanto escolha palavras e emoticons com cuidado. O mesmo vale para arquivos e fotos. O Idea é pedir autorização antes.
Pode até ser usada uma foto do seu rosto, mas evite frases além do nome.
As relações que exigem mais formalidade não devem ser feitas por mensagens instantâneas. Servem apenas para usar com quem se tem mais intimidade, até porque você pode fechar a janela e perder informações importantes.
Não se preocupe em se despedir de todo mundo com quem falou a não ser que esteja no meio da conversa. É um meio informal, não precisa formalizar a comunicação.